Best Customer Experience 4.0 im Überblick

Über „Best Customer Experience 4.0“ 

• Kundenbegeisterung in der digitalen Welt
• Jederzeit und überall mit der Lieblingsmarke in Kontakt
• Emotionaleres, komfortableres und nahtloses Luxuserlebnis
• Einen Mercedes-Benz zu kaufen, soll so einfach werden, wie ein Buch zu kaufen
• Bequeme Verfügbarkeit auf zahlreichen Kanälen – online und offline
• Ein einziger personalisierter Zugang zur gesamten Mercedes-Benz Servicewelt mit der Mercedes me ID
• Persönlicher Kontakt bleibt unverzichtbar
• Transformation des physischen Handels mit neuen Vertriebsformaten, Standorten und Konzepten
• Stärkerer Kundenfokus durch neue Rollen im Handel vor, beim und nach dem Fahrzeugkauf
• Der Point of Sale wird zum Point of Experience

Zahlen, Daten, Fakten*

• Start von „Best Customer Experience“ in 2013 zur Weiterentwicklung des Vertriebs anhand aktueller Kundenbedürfnisse mit einer jährlichen Investition in dreistelliger Millionenhöhe
• Bis zum Jahr 2025 wird erwartet, dass 25 Prozent des weltweiten Pkw-Absatzes gemeinsam mit den Vertriebspartnern über Online-Kanäle erzielt werden
• Weltweit mehr als 4 Millionen Mercedes me Nutzer
• Über 90 Prozent Aktivierungsrate bei Mercedes me
• Mehr als 80 mobilitätsbezogene Services
• 200 Betriebe mit neuem Markenauftritt seit 2018

* Status: 12/2019