Best Customer Experience 4.0 im Überblick

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Stuttgart, 18. Dezember 2019

Über „Best Customer Experience 4.0“

Kundenbegeisterung in der digitalen Welt
Jederzeit und überall mit der Lieblingsmarke in Kontakt
Emotionaleres, komfortableres und nahtloses Luxuserlebnis
Einen Mercedes-Benz zu kaufen, soll so einfach werden, wie ein Buch zu kaufen
Bequeme Verfügbarkeit auf zahlreichen Kanälen – online und offline
Ein einziger personalisierter Zugang zur gesamten Mercedes-Benz Servicewelt mit der Mercedes me ID
Persönlicher Kontakt bleibt unverzichtbar
Transformation des physischen Handels mit neuen Vertriebsformaten, Standorten und Konzepten
Stärkerer Kundenfokus durch neue Rollen im Handel vor, beim und nach dem Fahrzeugkauf
Der Point of Sale wird zum Point of Experience

Start von „Best Customer Experience“ in 2013 zur Weiterentwicklung des Vertriebs anhand aktueller Kundenbedürfnisse mit einer jährlichen Investition in dreistelliger Millionenhöhe
Bis zum Jahr 2025 wird erwartet, dass 25 Prozent des weltweiten Pkw-Absatzes gemeinsam mit den Vertriebspartnern über Online-Kanäle erzielt werden
Weltweit mehr als 4 Millionen Mercedes me Nutzer
Über 90 Prozent Aktivierungsrate bei Mercedes me
Mehr als 80 mobilitätsbezogene Services
200 Betriebe mit neuem Markenauftritt seit 2018

* Status: 12/2019

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